Colorado Division of Insurance lends a helping hand to Puerto Rico

Part of nationwide effort from insurance regulators.

DENVER (March 5, 2018) – Think about the effort to deal with your insurance when something happens to your house or car. You make phone calls, or send some emails, or use your insurance company’s website or mobile app. There’s going to be some back and forth as you give them information, the company provides answers, and you work out repairs and the payment of your claim.

Now imagine having to do all of that with spotty phone service and limited internet connectivity. And even if you could connect, you could have an electrical blackout any minute.

This is the situation in which the people of Puerto Rico continue to find themselves, nearly five months after hurricanes Irma and Maria devastated the island, its people and its infrastructure. With all of that destruction comes insurance claims, but with the lack of stable communication methods, there are going to be problems.

As the Department of Regulatory Agencies (DORA) kicks off National Consumer Protection Week, we are pleased to highlight the fact that Juan Melendez and Cindy Sanchez of the Colorado Division of Insurance (DOI) will travel to Puerto Rico to assist the Office of the Insurance Commissioner of Puerto Rico. They will be helping people with their insurance claims. Not only do Juan and Cindy speak Spanish, but they are part of the Division’s consumer services team that handles people’s problems with property and casualty insurance, such as homeowners and auto insurance.

“I can appreciate the challenges when power and services are interrupted,” said Sanchez. “Through my work with the Colorado DOI, I understand that insurance claims can get complicated fast. So I know we can make a difference for the Puerto Rican people.”

“The mission of the Division of Insurance is consumer protection, and through this project we can go beyond our state’s borders to fulfill that mission,” said Melendez. “After natural disasters, many people want to help, and I’m fortunate that I can offer that help.”

“I am extremely proud of these two,” said interim Insurance Commissioner Michael Conway. “Their willingness to jump in and help the people of Puerto Rico is an example of the kind of employees we have in the Division.”

Juan and Cindy will join employees from other states’ divisions/departments of insurance that are also helping. The effort is being coordinated and financed by the National Association of Insurance Commissioners (NAIC). The NAIC has been providing such support to Puerto Rico (and the U.S. Virgin Islands) since September 2017. This will be the third wave of state insurance regulator employees who are helping Puerto Ricans with delays in the communication, handling and payment of insurance claims.

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The Colorado Division of Insurance (DOI), part of the Department of Regulatory Agencies (DORA) regulates the insurance industry and assists consumers and other stakeholders with insurance issues.  Visit dora.colorado.gov/insurance for more information or call 303-894-7499 / toll free 800-930-3745

DORA is dedicated to preserving the integrity of the marketplace and is committed to promoting a fair and competitive business environment in Colorado. Consumer protection is our mission. Visit dora.colorado.gov for more information or call 303-894-7855 / toll free 1-800-886-7675

The National Association of Insurance Commissioners (NAIC) is the U.S. standard-setting and regulatory support organization created and governed by the chief insurance regulators from the 50 states, the District of Columbia and five U.S. territories. Through the NAIC, state insurance regulators establish standards and best practices, conduct peer review, and coordinate their regulatory oversight. For more information, visit www.naic.org.

 

La División de Seguros de Colorado brindará ayuda a Puerto Rico
Como parte de un esfuerzo nacional de los reguladores de seguros.

DENVER (5 de marzo de 2018) - Póngase a pensar sobre el esfuerzo que toma lidiar con su compañía de seguro cuando le sucede algo a su casa o vehículo. Usted hace llamadas o manda unos cuantos correos electrónicos, o utiliza el sitio web o la aplicación móvil de la compañía, mientras su reclamo se resuelve y recibe su compensación.

Ahora imagine tener que lidiar con su reclamo por medio de un servicio telefónico irregular y conectividad limitada a los servicios de internet, y si logra conectarse, puede que tenga un apagón en cualquier instante.

A casi cinco meses después de que los huracanes Irma y María devastaron la isla, los residentes de Puerto Rico aún viven en esta situación. Después de tanta destrucción, llegan los reclamos de seguro, pero debido a la falta de comunicación estable se presentan problemas.

Este mes, Juan Meléndez y Cindy Sánchez de la División de Seguros (DOI), que es parte del Departamento de Agencias Reguladoras  (DORA), viajarán a Puerto Rico para asistir a la Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico con los reclamos de los residentes de la isla. Juan y Cindy, no sólo hablan español, sino que también forman parte del equipo de servicios al consumidor de la División. Este equipo se encarga en gestionar los problemas de la gente con seguros de propiedad y accidente, tales como problemas de seguro de auto y casa.

“Comprendo las dificultades que se dan cuando la electricidad y los demás servicios básicos son interrumpidos” –Dijo la señorita Sánchez. “A través de mi trabajo con la División de Seguros de Colorado me consta que los reclamos se puede complicar rápidamente, así que, sé que puedo hacer una diferencia para la gente Puertorriqueña.

“La misión de la División de Seguros es “La Protección al Consumidor,” y por medio de este proyecto podemos ir más allá de las fronteras de nuestro estado y cumplir con ella.” Dijo el Señor Meléndez. “Después de un desastre natural mucha gente desea ayudar, y yo estoy orgulloso y me siento afortunado de poder ir a ayudar a la gente de Puerto Rico.”

“Estoy extremadamente orgulloso de ellos dos.” Dijo Michael Conway, Comisionado de Seguros de Colorado. “Su buena voluntad de actuar y ayudar a la gente de Puerto Rico de muestra  la clase de empleados que tenemos en la División.”

Juan y Cindy se unirán a empleados de otras Divisiones o Departamentos de Seguro que también ayudarán.  Estos esfuerzos están siendo coordinados y financiados por la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC). NAIC ha brindado asistencia a Puerto Rico y a las Islas Vírgenes de EE.UU desde Septiembre del 2017. Este sería el tercer grupo de reguladores de Seguros que asistirán a los Puertorriqueños que están siendo afectados por la falta de comunicación, retrasos en  procesamiento de reclamos y pagos tardíos por parte de las compañías de seguro.              

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Acerca de División de Seguros:

La División de Seguros de Colorado (DOI), es parte del Departamento de Departamento de Agencias Reguladoras  (DORA), regula a la industria de seguros y asiste con resolver problemas de seguro a los consumidores y demás personas interesadas. Visite dora.colorado.gov/insurance para obtener más información o llame al 303-874-7499 o al 1-800-930-3745.

Acerca de DORA:

DORA se dedica a preservar la integridad el mercado de seguros y se compromete en promover un ámbito de negocios competitivo en Colorado. Protección al Consumidor es nuestra misión. Visite dora.colorado.gov para más información o llame al 303-894-7855  o al 1-800-886-7675.

Acerca de NAIC:

La Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC)  en EE.UU., establece las normas y dar soporte regulatorio a las organizaciones creadas y gobernadas por los principales reguladores de seguros de 50 estados, el Distrito de Columbia y los cinco territorios de EE.UU.. Por medio de  NAIC los reguladores de seguro de los estados han establecido normas y mejores prácticas, llevan a cabo evaluaciones y coordinan  supervisión regulatoria. Para más información, visite www.naic.org.


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Division of Insurance
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